Politique de Remboursement

1. Procédure d'Annulation

Pour annuler votre réservation, vous devez :

1. Envoyer un email à annulation@noctaviatravel.com avec votre numéro de référence
2. Ou nous appeler au +33 1 23 45 67 89 du lundi au vendredi, 9h-18h
3. La date d'annulation prise en compte est la date de réception de votre demande écrite

2. Délais de Remboursement

Les remboursements sont effectués dans les délais suivants :

• Paiement par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
• Paiement par virement : 3 à 5 jours ouvrables
• Paiement par PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

3. Cas de Force Majeure

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, conflits armés, pandémies déclarées par l'OMS), NoctaviaTravel peut proposer :

• Un report de voyage sans frais
• Un bon d'achat valable 18 mois
• Un remboursement intégral sous conditions légales applicables

4. Assurance Annulation

Nous recommandons fortement la souscription à notre assurance annulation partenaire (Allianz Travel), qui vous couvre en cas d'annulation pour cause de :

• Maladie ou accident du voyageur ou d'un proche
• Perte d'emploi involontaire
• Convocation judiciaire ou administrative
• Dommages graves à votre domicile

5. Modifications de Réservation

Toute modification de votre réservation (dates, destination, nombre de voyageurs) est soumise à des frais de modification de 75 € par dossier, sous réserve de disponibilité.

6. Réclamations

En cas de litige, vous pouvez :

• Contacter notre service client : reclamations@noctaviatravel.com
• Faire appel au médiateur du tourisme : www.mtv.travel
• Saisir la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne