Foire Aux Questions

Nos conditions d'annulation sont progressives selon le délai avant le départ : Plus de 60 jours : remboursement intégral moins 150€ de frais de dossier. Entre 30 et 60 jours : remboursement de 50% du prix total. Entre 15 et 30 jours : remboursement de 25%. Moins de 15 jours : aucun remboursement possible. Nous recommandons vivement la souscription à une assurance annulation.

Nous proposons plusieurs formules d'assurance voyage en partenariat avec Allianz Travel et AXA : assurance annulation, rapatriement médical, protection bagages et assistance à l'étranger. Ces assurances sont fortement recommandées et peuvent être ajoutées lors de votre réservation.

Les restrictions bagages varient selon les vols inclus dans votre forfait. En règle générale, nos vols long-courriers incluent 1 bagage en soute de 23kg + 1 bagage cabine. Pour les circuits avec vols internes, les restrictions peuvent être différentes et sont précisées dans votre dossier de voyage. Nous vous recommandons de vérifier ces informations dans votre confirmation de réservation.

NoctaviaTravel suit en permanence les recommandations sanitaires des gouvernements français et des pays de destination. Avant votre départ, vous recevez une fiche destination mise à jour avec toutes les exigences sanitaires en vigueur (vaccinations recommandées, documents requis, protocoles locaux). En cas de restriction majeure affectant votre voyage, des solutions alternatives ou remboursements sont proposés.

Nos forfaits familiaux accueillent les enfants dès la naissance pour les séjours balnéaires, et dès 4 ans pour la plupart des circuits culturels. Certains treks ou voyages d'aventure ont un âge minimum de 12 ans. Chaque forfait précise clairement ses conditions d'âge. Des tarifs préférentiels enfants (généralement -30% à -50%) sont appliqués jusqu'à 11 ans inclus.

NoctaviaTravel propose des forfaits spéciaux pour les groupes de 10 personnes et plus, avec des tarifs préférentiels. Nous gérons les voyages incentive d'entreprise, les sorties scolaires lycée-université, les voyages de club et associations, et les groupes d'amis. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

NoctaviaTravel accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, et PayPal. Pour les forfaits de luxe supérieurs à 5 000€, nous proposons également un paiement en 3 ou 4 fois sans frais.

La réservation peut se faire directement sur notre site web via le formulaire de réservation en ligne, par téléphone au +33 1 23 45 67 89, ou en prenant rendez-vous dans nos bureaux parisiens. Un acompte de 30% est demandé à la réservation, le solde étant dû 45 jours avant le départ.

NoctaviaTravel dispose d'une ligne d'urgence disponible 24h/24, 7j/7 pour tous nos clients en voyage. Nos guides locaux sont formés aux premiers secours et connaissent les hôpitaux et cliniques recommandés dans chaque destination. C'est pourquoi nous recommandons fortement la souscription à une assurance avec rapatriement médical avant tout départ.

Oui, NoctaviaTravel vous fournit toutes les informations nécessaires sur les exigences de visa pour votre destination, ainsi que les listes de documents requis. Pour certaines destinations, nous pouvons vous orienter vers des prestataires spécialisés. Les frais de visa restent à la charge du voyageur.